>> Télécharger le formulaire de retour <<

Echange et remboursement

Echange: Vous souhaitez changez la taille ou la couleur de votre article ? Il est possible d'effectuer un échange. Pour ce faire, il vous suffit de télécharger le formulaire de retour ci-dessus et d'indiquer l'échange souhaité.  

Remboursement: Si vous souhaitez être remboursé, le produit retourné vous sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai maximum de 21 jours suivant la réception de votre colis. Un email vous confirmera le remboursement de votre/vos article(s).

Préparer le colis retour

Les marchandises doivent être renvoyées sous 14 jours maximum après réception à l’adresse suivante:

NATURE DOG / NATURE HORSE
ZA LES ISCLES
05400 La Roche des Arnauds.

Tous les produits retournés (Produit, emballage d’origine, accessoires, notices d'utilisations...) devront être renvoyés parfaitement intacts. Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été utilisés ou endommagés. Veillez à utiliser un colis fermé, résistant, à même de protéger le contenu et son emballage d’origine.

Veillez à joindre votre facture et le formulaire de retour à l’intérieur de votre colis (ou sur un papier libre regroupant toutes les informations demandées). 

Frais de retours

Pour tout retour effectué au titre du droit de rétractation pour une erreur sur la taille par exemple, les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Dans le cadre d’un retour pour non-conformité, vous pourrez être livré d’un produit identique à celui commandé, dans la limite des stocks disponibles. Nous pouvons vous envoyer une étiquette de retour pour les envois via DPD. Pour les envois via Colissimo et GLS, les frais de retour seront remboursés. Pour ce faire, il faudra placer la facture du retour dans le colis. 

En cas de demande d'échange, quelque soit le motif, les frais de réexpédition sont à notre charge. 

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